Spokojenost našich zákazníků je pro nás důležitá, proto každou reklamaci i požadavek na vrácení zboží řešíme s nadstandardním přístupem a v co nejkratší možné době. Na veškeré zboží je poskytována záruční doba v délce 24 měsíců.

Vrácení - jak postupovat

Pokud Vám nevyhovuje zboží, které jste si u nás objednali, nebo nesplnilo Vaše očekávání, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu.

Pro vrácení zboží prosím využijte tlačítko ODSTOUPIT OD SMLOUVY v horní části stránky. Po odeslání žádosti Vám její přijetí potvrdíme e-mailem.

Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené na zakázku podle přání zákazníka. U nás se jedná zejména o zakázkově šité výrobky, například kožené potahy na kočárek nebo doplňky ke kočárku šité podle zvoleného vzoru látky, barvy fleecu, velikosti či jiných individuálních požadavků.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, prosíme o důkladné zabalení, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilka by měla obsahovat:

• vracené zboží,
• doklad o nákupu nebo číslo objednávky,
• kontakt na Vás,
• číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nebylo uvedeno v online žádosti.

Zásilku pošlete na tuto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava

Zboží zaslané na dobírku, na poštu nebo jiné výdejní místo nebude převzato.

Reklamace - jak postupovat:

Rádi bychom vyhověli všem zákazníkům, ne pokaždé je to však možné.

Záruka se u zakázkové výroby i výrobků skladem nevztahuje zejména na:

• závady způsobené používáním výrobků v rozporu s pokyny pro užívání a péči o ně,
• závady způsobené úpravami nebo neodborným zásahem,
• běžné opotřebení způsobené používáním,
• poškrábání koženého potahu,
• prošoupání látky například od kšírů na kočárek,
• poškození způsobené nesprávným skládáním kočárku nebo nevhodným zacházením.

Postup pro zaslání reklamovaného zboží

Pokud se u zboží objeví vada, napište nám prosím nejprve na info@ma-tata.cz a přiložte:

• číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
• popis závady,
• fotografie závady,
• kontakt na Vás.

Zboží nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy, pokud si nejste jistí správným postupem.

Po domluvě zboží důkladně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilka by měla obsahovat:

• reklamované zboží,
• doklad o nákupu nebo číslo objednávky,
• popis důvodu reklamace,
• kontakt na Vás.

Zásilku pošlete na tuto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava

Zboží zaslané na dobírku, na poštu nebo jiné výdejní místo nebude převzato.

Pokud si něčím nejste jistí, zavolejte nám na telefonní číslo +420 601 545 101 nebo nám zašlete e-mail na info@ma-tata.cz.